Casi siempre es porque la compra quedó en otra cuenta (por ejemplo, la del correo del centro) o porque la estás buscando en la otra web. Compruébalo así:
- Abre el Menú (arriba a la izquierda, con tu foto) y entra en «Mi perfil». En «Datos personales» verás el correo con el que has entrado.
- Compara ese correo con el del justificante de pago. Si no coincide, cierra sesión y entra con el correo con el que pagaste.
- Si era una suscripción, abre la pestaña «Mis suscripciones»: tu plan tiene que aparecer como «Activo».
- Si compraste un producto (por ejemplo, un pack), búscalo en la pestaña «Productos comprados».
- Si lo compraste en KumuMarket, entra en app.kumumarket.com y míralo en «Mis compras».
Si pagaste con un correo y usas otro, cuéntanoslo en la consulta: lo revisará el equipo.