Membresías, pagos y facturas

Artículos

• ¿Cómo cancelo la renovación de mi suscripción? En «Mi perfil» → «Mis suscripciones», pulsa «Cancelar suscripción» y luego «Confirmar». Sigues teniendo acceso hasta la fecha de la próxima renovación y ese día ya no se...
• ¿Cuándo se renueva mi plan y qué importe me cobrarán? En «Mi perfil» → «Mis suscripciones», junto a tu plan, aparece «Próxima renovación» con el importe y la fecha.
• ¿Dónde descargo mi factura y cómo solicito una corrección? Tus facturas están en «Mi perfil» → «Mis facturas», con el botón «Descargar». Para corregir una ya emitida, escríbenos con su número y el dato que hay que cambiar.
• Mi cupón no se aplica: ¿qué debo comprobar? El cupón se escribe en el carrito, en «¿Tiene un cupón?», antes de pagar. Si se acepta, el total baja; si no, comprueba el código, el producto y las fechas.
• Mi suscripción aparece cancelada o no se ha renovado, pero quiero seguir. Si tu plan aparece como «Cancelada», no se renovará: sigues teniendo acceso hasta su fecha y después termina. Escríbenos antes de esa fecha si quieres seguir.
• ¿Cómo cambio de plan sin duplicar mi suscripción? Antes de contratar otro plan, escríbenos: te diremos cómo cambiar sin pagar dos veces y qué pasa con el tiempo que te queda.
• ¿Cómo cambio mi tarjeta o arreglo un problema con el pago de una suscripción antigua? Si tu tarjeta ha caducado o falló el cobro de la renovación, escríbenos antes de contratar otro plan. Nunca te pediremos los datos de la tarjeta por correo.
• ¿Cómo comparto un plan e invito a otros docentes? Si tienes un plan de claustro, copia el enlace de «Mi perfil» → «Mis subcuentas» y envíaselo a tus compañeros. Cada persona entra con su propia cuenta.
• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar y en qué moneda se cobra? Los precios se muestran en euros. Los métodos de pago disponibles aparecen en el último paso de la compra; si el tuyo no está o eres un centro, pregúntanos antes de pagar...